POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ÓPTICAS VISSIONI
Última actualización: Junio 2026
En Ópticas Vissioni trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está conforme con su compra, podrá solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.Pasado este plazo, no será posible procesar devoluciones ni reembolsos.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
•Encontrarse en perfecto estado.
•Presentar señales de uso.
•Mantener su empaque original.
•Conservar etiquetas, accesorios y documentación entregada.
•Presentar factura o comprobante de compra.
Ópticas Vissioni se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que No Admiten Devolución
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
•Lentes de contacto abiertos o manipulados
•Soluciones para lentes de contacto abiertas
•Productos personalizados o fabricados bajo pedido
•Productos dañados por uso indebido
•Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo defecto de fabricación
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el cliente recibe:
•Un producto defectuoso.
•Un producto diferente al solicitado.
•Un producto dañado durante el transporte.
Deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.Ópticas Vissioni evaluará el caso y podrá ofrecer:
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, cuando sea posible.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera correspondiente.Los reembolsos podrán tardar entre 5 y 15 días hábiles según el método de pago utilizado.
6. Costos de Envío
•Cuando el error sea responsabilidad de Ópticas VissioniÓpticas:
Vissioni asumirá los costos de envío relacionados con la devolución o reemplazo.
•Cuando la devolución sea decisión del cliente:
Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
7. Cancelación de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra únicamente antes de que el pedido haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.
8. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:
•Nombre completo. Número de pedido o factura.
•Motivo de la devolución. Fotografías del producto cuando corresponda.
•La solicitud podrá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
9. Derecho de Reserva
Ópticas Vissioni se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o que incumplan las condiciones establecidas en esta política.
